Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Na Água na Boca Moda Praia e Lingerie, sua satisfação é nossa prioridade! Siga as regras abaixo para garantir que seu processo de troca ou devolução seja rápido e sem problemas.

1. Condições Essenciais para Moda Praia e Lingerie (ATENÇÃO!)

Por se tratar de peças íntimas, de uso pessoal e que exigem alto padrão de higiene, qualquer produto devolvido ou trocado deve atender obrigatoriamente às seguintes condições:

Sem Indícios de Uso: A peça não deve ter sido usada, lavada, nem apresentar manchas, odores ou alterações.
Protetor Higiênico: Calcinhas, biquínis e maiôs devem, obrigatoriamente, ser provados com o protetor higiênico.
Embalagem e Etiquetas: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais fixados.

2. Prazos e Modalidades

Tipo de Solicitação	Prazo a Contar do Recebimento	Condição	Observações
Arrependimento / Desistência	7 (sete) dias corridos	Devolução integral do valor pago.	A peça deve atender às Condições Essenciais (Item 1) e ser acompanhada da Nota Fiscal.
Troca de Tamanho	15 (quinze) dias corridos	Troca pela mesma peça, apenas em tamanho diferente.	Não é garantida a reserva do item em estoque. Se o tamanho solicitado não estiver disponível, será oferecido um Vale-Troca ou o reembolso.
Produto com Defeito / Avaria	7 (sete) dias corridos (conforme CDC)	Troca ou reparo da peça.	O defeito será analisado por nossa equipe técnica (ver Item 5).
Erro Operacional	48 (quarenta e oito) horas corridas	Envio do produto correto.	O cliente deve notificar imediatamente (ver Item 4).

Observação: Não realizamos trocas de brindes.

3. Reembolso e Restituição de Valores

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e a análise técnica da(s) peça(s) em nossa Central.

1. Compras com Cartão de Crédito:
- O cliente pode optar por receber um Vale-Compras no valor pago (válido por 30 dias).
- Ou solicitar o Estorno do valor pago na fatura. Atenção: O estorno pode ser computado em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão.
2. Compras com Boleto Bancário ou PIX:
- O cliente pode optar por um Vale-Compras no valor pago (válido por 30 dias).
- Ou solicitar o Reembolso na conta corrente/PIX. Obrigatório: A conta para reembolso deve ter a mesma titularidade do CPF/CNPJ que efetuou a compra.

4. Avarias e Erros na Entrega

Produto Avariado (Dano no Transporte):
- Se você detectar avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco.
- Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48 horas do recebimento.
Erro Operacional (Produto em Desacordo com o Pedido):
- Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente (telefone, e-mail ou atendimento online) em um prazo de 48 horas após o recebimento. Providenciaremos a substituição.

5. Análise de Condições e Mau Uso

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. A Água na Boca se isenta de aceitar a devolução/troca se for constatada qualquer divergência, incluindo:

Indícios de Mau Uso (danos causados pelo cliente).
Descumprimento das Condições Essenciais de Higiene (Item 1).
Ausência de defeito (no caso de alegação de defeito).

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de inteira responsabilidade do comprador.

6. Incompatibilidade de Produtos

A Água na Boca não realiza trocas ou substituições de produtos por incompatibilidade com as necessidades do cliente (ex: cor que não agradou, modelo que não serviu ao corpo, etc., fora da política de troca por tamanho). As fotos, ilustrações e descrições no site são apenas para auxiliar na sua decisão de compra.

Dúvidas?

Caso persista alguma dúvida ou precise de assistência: